全聯急難救助

常見問題

急難救助

➕ 1.申請流程

Q：如何申請急難救助？
● 您可以前往鄰近的全聯門市索取申請書，或在本會官方網站下載申請書填寫。
● 填寫完畢並備齊所需資料後，再送至任一全聯門市櫃台遞交。
● 送件後，門市人員會提供收執聯，上面會註明基金會承辦社工會於15個工作天內聯繫。
● 若您在不同縣市為家人申請，仍可就近至全聯門市送件，但案件轉送會需額外時間，並需留下申請人的聯繫方式，並先告知相關家人有申請全聯急難救助，避免社工致電遭拒而無法申請。
● 若想查詢是否已收到案件或申請進度，請申請人(本人)致電本會各縣市服務社工專線https://www.pxmart.org.tw/contact-method/，並提供申請人的身分證資訊查詢。

➕ 2.申請資格或條件

Q：哪些情況可以申請急難救助？
● 本會急難救助主要針對近三個月內發生急難事故，導致經濟陷入困境的民眾，並須提供相關資料佐證。
● 急難事由包含：原本工作人口因受傷、生病或其他突發事件，導致無法繼續工作，或無力負擔醫療費用、喪葬費用等情形。
● 例如：家人過世或剛住院，可以申請喪葬補助或醫療補助。
Q：哪些情況不符合申請資格？
● 單親、更生人、低收入戶或身心障礙僅是一種身份狀態，不能依此直接申請急難救助生活補助；需有三個月內的急難事由才符合申請資格。
● 長期性的慢性病回診費用或長期經濟弱勢問題，本會恐無法提供協助，建議洽詢所在地之社會局/處尋求資源。
● 個人及家庭的債務（如房租、車貸、信貸等拖欠）不列為本會急難評估要項。

➕ 3.所需資料

Q：申請急難救助需要準備哪些資料？(詳見申請書下方必備文件欄位)
● 申請書正本。
● 申請人身分證正反面影本。
● 申請人帳戶存摺封面影本。若申請人帳戶被凍結或無法使用，可以提供代領人（同住家人優先）的帳戶，但需提供代領人戶籍謄本，並於家訪時由雙方親簽切結書。
● 申請人及同住家人的戶籍謄本（詳細記事）。若同戶籍但不同住，財稅資料以提供實際同住人為主。
● 申請人及同住家人的財力證明：
- 可提供中低收入戶證明或低收入戶證明。
- 若無，則需至國稅局或稅捐稽徵處申請所得稅清單及財產清單。
- 財稅文件是必備文件，即使未曾報稅或無財產所得，仍需提供由國稅局列印出之「查無資料」的清單。里長開立的清寒證明非審核必要文件。
- 財稅資料可至公所、戶政事務所申請遠距服務，或用自然人憑證線上申請。
● 急難事由的證明文件：
- 例如：診斷證明書影本、醫療費用收據影本（限健保給付之醫院診所）、死亡證明書影本、喪葬費用相關單據影本、非自願離職證明書及近半年穩定就業證明等。
- 喪葬補助的申請人以實際支付喪葬費用困難者為主。

➕ 4.審核與撥款

Q：補助下來多久會通知或撥款？
● 送資料到門市後，會給您一張收執聯，上面寫明送件後約15個工作天內社工會電話初評，實際狀況依據當時收件量彈性調整。
● 若符合初評結果，會進一步約定家/面訪時間。
● 從家/面訪並收齊申請資料到核定通過撥款，大約需要2到3週時間(遇連續假日則延後)。
● 案件按照申請先後順序處理，您可以先提供方便家訪的時間，以加速處理速度。
Q：急難救助是每月補助或單次性補助？補助金額有多少？
● 急難救助是單次性急難救助金補助。
● 目前專案補助標準為數千元至兩萬元不等，實際金額會依案情差異及本會所擬補助標準而定，以最終審核通知為準。
Q：補助款可以提早入帳或領取現金嗎？
● 補助款撥款有既定時間，無法提早入帳。
● 本會補助採匯款作業，無提供現金或支票。

➕ 5.其他限制與注意事項

Q：我有急難狀況但不知道能不能申請，怎麼辦？
● 建議您仍可備妥資料提出申請，由社工根據情況評估處理。
● 如無法通過審核，我們亦會提供可參考的其他資源或轉介單位。
Q：急難救助可以每年申請一次或同一事件再次申請嗎？
● 同一事件只能申請一次，無法重複申請。
Q：長期性問題
● 如長期無收入、需長期門診就醫費、房租費等長期性經濟問題，非急難救助範圍，建議洽詢所在地之社會局/處或公所尋求協助。

愛心福利卡

➕ 1.申請資格與方式

Q：如何申請愛心福利卡？我是否能不申請急難救助金而只單獨申請愛心福利卡？
● 愛心福利卡不提供單獨申請。
● 本會的愛心福利卡僅提供給符合急難救助要件的個案，並且由社工評估其家庭實際情況，若確有物資援助之必要，才會予以提供。因此，您無法直接只申請愛心福利卡。

➕ 2.卡片功能與使用規則

Q：愛心福利卡可以在哪些門市使用？
● 愛心福利卡可在全台全聯福利中心門市進行加值與消費。亦可將愛心福利卡綁定「PXPAY」連結信用卡或儲值方式，並使用「小時達」服務來購買線上商品，幫您送貨到家！
Q：愛心卡裡的儲值金如果當月沒有用完，下個月還可以使用嗎？會被扣掉嗎？
● 儲值金沒用完可以累積到下個月，請不用擔心會被扣掉。
Q：愛心卡每月加值時間為何？我何時可以進行加值？
● 每月1號起，您即可至全聯門市持卡進行加值。加值期限為每月1號至當月月底的任一天。為避免因卡片異常等狀況導致加值失敗，建議您儘早於每月14日前完成儲值，若有任何問題也可及早與本會社工聯繫，協助您辦理換卡或處理相關事宜。
● 請特別留意：本卡之加值無法跨月，如當月未完成加值，儲值資格將自動失效，無法補發或回存至下個月，敬請留意加值時限，保障您的權益。
Q：愛心福利卡可以購買所有商品嗎？
● 店內所有商品皆可購買，僅菸酒類商品（包括料理米酒）列為違禁品。如以愛心卡補助款購買這些商品，資訊系統會判定為異常消費行為，將會終止補助資格。門市同仁沒有義務提醒，持卡人需自行承擔購買違禁品的後果。
Q：我可以將自己的錢加值到愛心卡裡嗎？
● 可以，單次最少需加值新台幣五百元。
Q：使用愛心福利卡時，一定要本人去採買嗎？
● 可由信任的親友代為採買。
Q：獲得愛心福利卡，需要配合什麼嗎？
● 領取卡片後，約每兩個月會由本會社工進行關心並確認使用狀況，請務必要回覆社工訊息或電話，以避免造成因失聯而中斷補助資格。

➕ 3.卡片管理與異常處理

Q：如果愛心福利卡不見了（遺失），應該怎麼處理？
● 請聯繫您縣市所在地的社工辦公室，由社工協助辦理掛失補辦新卡。這項作業需要時間，並需酌收新台幣100元的重新補辦費用。若您仍有加值資格，社工會協助註銷舊卡並申請補發新卡。
Q：為什麼我的愛心福利卡不能使用或不能加值？
● 請您洽詢您的主責社工，社工會協助查詢無法加值或使用的原因。
● 可能的原因包括：未確認加值的是正確的愛心卡（非一般會員卡或其他基金會的物資卡），或該月已經完成加值（每月僅有一次加值機會）。社工也會告知該月已加值的時間。建議留存加值收據以供查詢。
Q：愛心卡與會員卡相似，結帳時店員沒有留意到，導致異常消費怎麼辦？
● 請以當初的約定書內容為主，自行分開結帳。

➕ 4.補助內容與期限

Q：愛心福利卡的補助額度是多少？補助期限有多久？
● 愛心福利卡的每月補助額度為新台幣一千元。
● 補助期程為六至十二個月不等，但核定期限是固定的，無法調整或延長。若有異常消費行為則可能導致補助終止。
Q：愛心卡補助到期後，還可以再申請延長使用嗎？
● 補助到期後無法延續。愛心卡屬於中長期(6-12個月)經濟扶助。

➕ 5.愛心福利卡與急難救助的關係

Q：我已經申請了急難救助，什麼時候可以拿到愛心福利卡？
● 愛心福利卡不提供申請。總會在審查急難救助申請時，若評估家中有物資需求，才會額外再提供愛心福利卡使用。
● 社工會確認愛心福利卡已到達您可領取的門市後，主動通知您攜帶證件前往領取；若您不便自行前往全聯門市領取，可由代領人持雙方證件前往門市協助領取。