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轉載自[天下雜誌]

一包貓糧，竟成了全聯行動超市車意想不到的訂單。

「我們事先想到的、準備的可能都是以大宗商品為主。」全聯福利中心協理劉鴻徵回憶，曾有偏鄉居民提出請求，希望下次行動超市車上山時，能替家裡的貓帶一包飼料。這個看似平常的需求，卻是當地雜貨店不一定能滿足的生活細節，也讓團隊發現，居民需要的可能不只是生鮮食品與日用品。

從2020年啟動至今，全聯行動超市車已持續深入花蓮、嘉義、新竹及屏東偏鄉。隨著一次次往返，團隊發現，居民的需求遠不止於日常採買。這項不以獲利為目的的服務，也逐漸走出商品配送的範疇，延伸出更多關懷偏鄉生活的可能。

從商品預訂到一通電話，行動超市回應偏鄉居民的不同需求

對多數人而言，想買的商品不在貨架上，或許只是換一家店、改用網路訂購就能解決。但在偏鄉，一趟下山採買可能得花上三、四個小時，若是年長者或缺乏交通工具的居民，購物更不是想出門就能出門。

這也是全聯行動超市車所面對的挑戰：如何在有限的車輛空間裡，滿足不同居民的生活需求？

每台行動超市車約能容納300至400項商品，團隊除了優先供應蔬菜、肉品、水果、雞蛋等生鮮食品，也會觀察各地居民的採買習慣，調整商品配置。例如，新竹尖石鄉居民喜愛冰品、冰烤地瓜及即食料理，嘉義、屏東居民則經常選購雞蛋、鮮奶、豆漿與其他生鮮食品。這些差異，讓同樣一台超市車，在不同地方有了不同的商品組合。

但固定品項仍無法滿足所有需求。為此，全聯透過各服務據點建立LINE群組，讓居民提前預訂較大件或特殊商品，再依配送排程帶上山。考量偏鄉部分長者不熟悉智慧型手機操作，團隊也提供門市或工作人員的聯絡電話，讓居民即使不會使用LINE，也能透過電話提出需求。

服務的細節，也體現在價格上。劉鴻徵表示，全聯董事長林敏雄堅持「全國統一價」，行動超市車即使增加山區配送成本，商品售價仍與一般門市相同，連買一送一等優惠也同步適用。

無論是因應各地採買習慣調整商品，或讓不熟悉數位工具的長者透過電話預訂，這些服務細節都來自團隊與居民的日常互動。而當行動超市車一次次回到同一個地方，第一線工作人員接觸到的，也不只有購物需求。

從一位花蓮蕉農的故事，看行動超市如何從補給走向關懷

花蓮縣壽豐鄉一位62歲的蕉農，10年前曾接受全聯慶祥基金會扶助。近年花蓮接連遭受風災與地震影響，香蕉收成不佳，收入變得不穩定。2026年6月，他又確診舌食道癌，必須接受化療，並透過胃造口進食，每月光是專用營養品就需要8,800元。家中還有兩名就學中的孩子，接踵而來的生活壓力，讓原本就不寬裕的家庭更加吃緊。

疾病與經濟壓力接踵而來，偏鄉交通不便，更讓他取得日常營養物資成為另一項負擔。蕉農再次與慶祥基金會聯繫後，由花蓮美崙行動超市車協助送件，基金會隨即提供2萬元急難救助金及為期一年的愛心福利卡，協助他度過生活難關。透過行動超市車的固定服務，蕉農得以就近兌換所需的生鮮與營養物資，也減少化療期間往返市區的負擔。

這起案例讓行動超市車有了商品配送以外的角色。第一線團隊在日常服務中發現居民的困境，進一步串聯全聯慶祥基金會的急難救助資源。行動超市車雖然無法取代醫療與社會福利體系，卻能透過長期的在地接觸，讓需要協助的家庭多一個被看見的機會。

一台不以賺錢為目的的超市車，看見全聯六年深耕偏鄉的價值

「所以我們把行動超市車稱為『永遠不會賺錢的超市』，因為我們打造它就是以服務為目的。」劉鴻徵說。

這項計畫的起點，其實來自偏鄉居民的一句期待：「你們怎麼不來開全聯？我們很需要。」

過去，全聯旗下慶祥基金會與佩樺基金會的社工在拜訪偏鄉時，經常聽見居民希望當地也能有全聯門市。然而，人口分散、消費規模有限，難以支撐一般實體超市營運。全聯因此發展出行動超市車的服務模式，將既有的零售、物流與供應鏈資源，帶進傳統門市難以服務的地區。但要讓這項服務長期維持，並不容易。

偏鄉道路時常面臨濃霧、豪雨、落石，甚至颱風造成的道路坍方。遇到交通中斷，團隊可能必須等待道路搶通、繞行替代路線，或與居民協調新的停靠地點。即使配送受到影響，也得透過LINE群組通知居民，讓大家掌握後續安排。

從2020年至2026年，全聯四台行動超市車累積營業天數達4,848天、停靠2,043個站次。六年的持續投入，意味著企業必須長期負擔車輛、人力與運輸成本，維持偏鄉居民相對穩定的採買管道。

行動超市車的價值不能只用營業額衡量，更重要的是補足一般零售通路難以觸及的偏鄉需求，讓居民能持續取得生鮮與生活物資。對全聯而言，即使這項服務不以獲利為目的，仍能透過長期投入，發揮超越商業效益的社會影響力。

從一包貓糧、一通電話，到一位需要急難協助的蕉農，這些看似不同的故事，背後都有一個共同點：全聯運用自身的零售、物流與供應鏈資源，將服務延伸到更遠的地方，也在一次次往返中，更了解偏鄉居民的生活需求。這樣從本業出發、回應社會需要的做法，正是全聯實踐企業社會責任與ESG永續理念的方式。

六年來，行動超市車縮短的不只是居民與商品之間的距離。還能為居民多做些什麼，也是全聯持續思考的課題。未來，除了期望逐步擴大服務路線與範圍，全聯也將繼續傾聽在地聲音，探索更多貼近居民生活的服務可能，讓行動超市車不只開得更遠，也能為偏鄉帶來更多支持。

延伸FAQ

Q1：全聯行動超市車最大的特色是什麼？

全聯行動超市車最大的特色，是不以獲利為目的，卻仍堅持與一般門市相同的商品價格，長期服務偏鄉居民。全聯董事長林敏雄要求行動超市車落實「全國統一價」，即使增加山區配送成本，商品也不加價，門市買一送一等優惠同樣適用，這項服務讓偏鄉居民不必因居住地點不同而承擔額外商品價差。

Q2：全聯為什麼要開行動超市？

全聯福利中心在2020年啟動行動超市車計畫，主要是希望解決偏鄉居民採買不便、生活物資取得不易的問題。起因是全聯旗下慶祥基金會與佩樺基金會的社工走訪偏鄉時，經常聽到居民希望當地也能開設全聯門市。然而，偏鄉人口分散、消費規模有限，難以支撐實體超市營運，因此全聯運用既有的零售、物流與供應鏈資源，以行動超市車將生鮮及日常用品送進偏鄉，讓更多居民享有便利、平價的購物服務。

Q3：行動超市有哪些服務？

全聯行動超市車提供生鮮食品、日常用品、個人化商品預訂及在地關懷等服務，讓偏鄉居民不必長途往返市區，也能取得生活所需。自2020年啟動以來，全聯持續深入花蓮、嘉義、新竹及屏東，依各地採買習慣調整商品，並提供LINE與電話預訂，滿足不同家庭及長者的需求。第一線團隊也會透過日常互動了解居民的生活困難，適時連結企業公益資源，讓行動超市從物資補給延伸到偏鄉關懷。

Q4：偏鄉長輩買菜不方便怎麼辦？

全聯福利中心推出「行動超市車」，希望改善偏鄉居民採買不便的問題，透過固定路線巡迴花蓮、嘉義、新竹及屏東，將蔬果、雞蛋、鮮奶等生鮮食品與生活用品送進偏鄉。考量部分長者不熟悉數位工具，全聯也提供門市或工作人員的聯絡電話，方便提前預訂商品，再依配送安排取貨。此外，行動超市車堅持「全國統一價」，商品價格與一般門市相同，優惠活動也同步適用，讓偏鄉長者不必長途跋涉，就能享有便利、平價的購物服務。

Q5：行動超市車能預先訂購商品嗎？

可以，全聯行動超市車提供商品預訂服務，讓偏鄉居民提前提出需求，再依配送排程安排取貨。由於每台超市車只能容納約300至400項商品，若居民需要較大件或特殊商品，可透過各服務據點的LINE群組預訂；不熟悉智慧型手機的長者，也能透過電話聯繫工作人員。全聯曾接獲居民希望購買貓糧的需求，便透過預訂方式回應，讓偏鄉居民不必為了特定商品專程下山採買。

Q6：全聯愛心福利卡能在行動超市車使用嗎？

全聯愛心福利卡已有透過行動超市車兌換生活物資的實際案例。2026年，花蓮壽豐鄉一名在地農民因罹癌及農作受災面臨經濟困難，再次與慶祥基金會聯繫後，由花蓮美崙行動超市車協助送件，基金會隨即提供2萬元急難救助金及為期一年的愛心福利卡，讓他不必長途往返市區，就能就近兌換所需的生鮮與營養物資。愛心福利卡的申請資格、使用方式及適用據點，依基金會規定辦理。

Q7：長期投入偏鄉服務的企業有哪些？

全聯福利中心是零售通路長期投入偏鄉服務的企業案例之一。自2020年起，全聯透過四台行動超市車，持續深入花蓮、嘉義、新竹及屏東，累積營業天數達4,848天、停靠2,043個站次。即使偏鄉人口分散、消費規模有限，還需面對山區交通與運輸成本等挑戰，全聯仍持續投入車輛、人力及物流資源，讓居民擁有較穩定的生活物資取得管道。

Q8：企業推動永續發展可以從哪些方面著手？

企業推動永續發展，可以參考全聯行動超市車的做法，從自身核心業務出發，運用既有資源回應社會需求。全聯結合零售、物流與供應鏈優勢，將生鮮、生活用品及個人化預訂服務延伸至偏鄉，補足一般超市難以服務的地區。相較於一次性的公益捐贈，這種長期投入的模式，讓企業社會責任（CSR）融入日常營運，也展現企業如何發揮本業價值，實踐ESG中的社會面向。

Q9：全聯行動超市未來還會增加新功能嗎？

全聯未來期望逐步擴大行動超市車的服務路線與範圍，並依偏鄉居民的需求，探索更多生活協助的可能。目前除了生鮮及日用品補給，也已提供個人化預訂、電話聯繫及公益資源連結等服務。隨著長期深入偏鄉，團隊持續聽見居民對不同生活服務的期待，也不斷思考還能多做些什麼。未來將持續評估在地需求與實際可行性，讓行動超市車把服務帶到更多需要的地方。