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轉載自[天下雜誌]

過去，零售通路常被視為民生消費的終端，競爭核心圍繞在價格、規模與展店速度。然而，當台灣正式邁入超高齡社會，地方文化面臨斷層，社會安全網也需要更多民間力量補位時，零售業的角色正在發生變化。全聯福利中心以行動證明，零售通路的功能不僅是販售商品，也能透過門市網絡，實踐社會責任公司治理制度，成為支撐社會韌性的關鍵節點。

在永續發展中，ESG 是評估的核心指標，E（Environmental）指的是環境保護，S（Social）指的是社會責任、G（Governance）則代表公司治理。如果說環境保護層面，是關於企業如何降低碳排放、推動節能減碳；而公司治理層面，是關於企業內部的管理透明與監督機制；那麼社會責任層面，則是關於企業如何照顧員工與利害關係人的權益、與社區共存共榮，以及如何回饋貢獻社會。全聯身為深耕在地的本土超市品牌，不僅善用核心競爭力，結合旗下基金會資源，推動文化永續、青銀共融、急難救助，更將企業與門市轉化為 ESG 在地平台，為永續發展實踐社會責任的典範。

以文化永續完整實現 ESG　點亮地方記憶

保存傳統工藝與文化不只是政府或藝文機構的任務，也可以是企業 ESG 與社會責任的一部分。對零售業而言，品牌不只存在於貨架與價格，也存在於地方記憶、生活方式與社區信任之中。全聯投入文化保存，正是將企業資源與地方文化連結起來，讓永續發展不只停留在環境議題，也延伸到文化永續與世代傳承。

全聯董事長林敏雄於 2015 年成立全聯善美的文化藝術基金會，並於2016年接手宜蘭傳藝園區經營，十年來投入超過 5.9 億元協助傳統藝術推廣及文化保存，並透過「以修代訓」模式，每年提撥 800 萬元修復古建築，並在修復過程中，聘請知名資深工匠將獨到工藝傳授給年輕人才，藉以培育新一代匠師。這種做法不只是修復建築本身，更是在修復傳統工藝與地方文化的傳承鏈。

此外，全聯也發起「柑仔龜文化復興行動」，將傳統祈福文化轉化為具備當代溝通力的文化 IP「龜(GOOD) LUCK」，讓年輕世代在日常消費與文化體驗中，重新接觸台灣柑仔龜籐編工藝，也喚起被遺忘多時的在地「乞龜」與「分福」習俗文化。以 ESG 角度來看，這種文化永續補足了環境永續之外的社會價值，也讓企業社會責任不只是捐款，而是長期支持文化與地方共好。

「青銀共融」　全聯將買菜的日常腳步　化作走入社區的健康散步

青銀共融，是指不同世代能在職場、服務與社區生活中共同參與、互相支持。當台灣進入超高齡社會，企業面對的不只是勞動力短缺，也包括消費者結構改變、門市的服務需求提高，以及高齡者如何維持社會參與的問題。

根據全聯的統計資料，45歲以上的中高齡員工比例已超過 32%，公司每年投入約 4,000 萬元，配置專業護理師與臨場醫師，並導入 ISO 45001 國際職安衛管理標準，將員工守護提升至國際標準規格。這代表青銀共融不是單純雇用中高齡員工，而是透過制度化管理，降低職場風險，提升員工安全與長期留任。

「青銀共融」甚至從員工照護延伸到門市服務。在門市端，全聯建置超過 517 間失智友善賣場，實現樂齡願景。包括和臺北市立聯合醫院攜手推出「大全聯健康處方箋」計畫，由專業醫師開立健康處方，將大全聯變身為健走運動場域，讓門市成為高齡者活動、社交、與社區陪伴的所在。從公司治理角度來看，全聯透過「青銀共融」，同時回應人力韌性、服務韌性與社區韌性，是企業實現社會責任的美好範例。

全聯將 1,250 間門市　化為接住急難的社會安全網　用愛心福利卡　溫暖 5.7 萬個風雨中的家

企業要有效實踐 ESG 中的社會責任，關鍵不只在於捐助金額，而是能不能在民眾真正需要時，提供就近、快速且可信任的支持。全聯善用遍布全台的門市網絡，將超過1,250家門市，轉化為公益接觸點，讓門市網絡不只服務消費，也能成為社會安全網的一部分，實現社會責任。

全聯慶祥慈善事業基金會至今已成立超過 20 周年，累計投入金額已逾20.5億元，總受益人次突破422萬。其中為協助遭逢急難的個人和家庭，全聯將遍布全台的門市作為急難救助的申辦窗口，只要遭遇困境的民眾提出申請，經專業社工評估後，全聯將提供一次性救助金，以及內含每月1,000 元可使用金額的愛心福利卡，讓受助對象可自由持卡至全台全聯門市，選購真正需要的生活用品，同時讓受助對象保有尊嚴及自主性，至今已協助超過 5.7 萬戶家庭度過難關。

全聯將既有的門市密度、物流能力與地方信任，轉化為長期運作的公益基礎設施，補足社會安全網的最後一哩路，成為台灣友善環境超市、扮演社會的穩定力量。從 ESG 的角度，全聯不僅讓社會責任具體落地，更將自身的專業強項與資源，發揮到真正能產生巨大社會影響力的位置。

永續不只有單一面向，全聯抱持著取之於社會、用之於社會的貢獻理念，推動文化傳承、促進世代「青銀共融」、救助急難家庭，形成一股穩定且溫柔的力量，與民眾深度連結，成為守護社會的重要後盾。

【延伸 FAQ】

Q: 「青銀共融」是什麼？企業如何因應超高齡社會與高齡友善的服務需求？

A: 「青銀共融」是讓不同世代在職場與社區中共同參與、互相支持。以全聯為例，面對超高齡社會，全聯任用中高齡員工，並打造失智友善賣場與「健康處方箋」計畫，讓門市成為對中高齡族群友善，甚至是促進中高齡健康的場域，實現 ESG 中的社會責任。

Q: 企業為什麼要投入文化保存？文化永續如何成為 ESG 的一部分？

A: 文化保存除了公益贊助，也能成為企業 ESG、社會責任的一部分。全聯善美的文化藝術基金會，透過「以修代訓」投入古建築修復，並開發文化 IP，讓傳統工藝得以延續傳承，文化習俗融入當代生活，讓永續發展從節能減碳延伸到文化永續與地方共好。

Q: 企業如何透過門市實踐 ESG？急難救助和企業社會責任的關聯性是什麼？

A: 企業可以將門市網絡轉化為公益接觸點，更貼近地協助民眾生活，實現 ESG 中的社會責任。以全聯的做法為例，當民眾發生急難狀況時，可透過門市向全聯申請救助，再由專業社工評估，提供救助金與愛心福利卡，幫助民眾度過難關，將零售通路轉化為社會安全網的一部分。

Q: 為什麼零售業也需要 ESG？和企業社會責任有什麼關係？

A: 隨著消費者更加注重 ESG 議題，發展 ESG 項目已是全球零售業者的共識與趨勢。ESG分是環境保護（E，Environmental）、社會責任（S，Social）及公司治理（G，Governance）的縮寫，其中的社會責任面向，涵蓋企業如何照顧員工和利害關係人、如何與社區共好以及回饋社會。因此，全聯推動文化保存、青銀共融、與急難救助，都是將企業資源轉化為社會公益的 ESG 實踐。

Q: 為什麼零售通路可以成為社會支持中心？

A: 若以全聯為例，由於擁有遍布全台的高密度門市、物流能力與人流聚集力，因此除了販售商品，也能在急難救助、高齡陪伴與社區支持中發揮作用。因此，零售業若能透過門市落實社會責任，就有機會成為援助地方生活的社會支持中心。

Q：什麼是愛心福利卡？

A: 愛心福利卡是全聯 ESG 的一環，由全聯慶祥慈善事業基金會所發行的急難救助物資採購卡，為經濟弱勢或突發急難的家庭設計，讓受助者能持卡至全聯門市自由選購生活必需品。愛心福利卡僅提供給符合急難救助要件的個案，並且由社工評估其家庭有物資援助之必要，才會提供。